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A.盡快將即時投訴的患者帶離現(xiàn)場
B.接待投訴的人員應(yīng)該經(jīng)受專門培訓
C.接待投訴工作須注意保存有形的證據(jù)
D."尊重和微笑"是接待投訴必有舉止行為
E.接待患者投訴的地點宜在辦公室、會議室等場所

A.藥物監(jiān)測數(shù)據(jù)
B.用藥結(jié)果評價
C.主要實驗室檢查數(shù)據(jù)
D.藥物治療建設(shè)性意見
E.用藥評價用藥問題與指導