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A．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境、人員和設施做好了營業(yè)的準備。
B．環(huán)境整潔：檢查營業(yè)網(wǎng)點外部和內(nèi)部環(huán)境整潔，功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序，無私人物品擺放在臺席上。
C．人員到位：檢查營業(yè)人員進入工作狀態(tài)，儀容儀表規(guī)范。臺席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范。
D．設備正常：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類設施設備運行正常。
E．資料充足：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的各類資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務憑單等。

A.第二次巡檢的目的主要是管理和維護營業(yè)環(huán)堵、秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)．確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務。
B.客戶秩序：檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶擁堵，現(xiàn)場秩序混亂，及時進行客戶分流。
C.適時調(diào)整流動人員的崗位作用。
D.服務狀況：檢查營業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務質(zhì)量下降。
E.突發(fā)事件：及時預防和處理突發(fā)事件，保證營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)正常有序。