多項選擇題

以下對于應(yīng)對憤怒的消費者的“雙向平衡理論”理解正確的有（）。

A、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案
B、著眼于保全企業(yè)的短期利益
C、以雙贏共贏為目的
D、企業(yè)對消費者采取對話的機(jī)制而非單方面的要求

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