多項選擇題自助服務區(qū)為營業(yè)網(wǎng)點必設區(qū)域，為客戶提供7×24小時（）、對賬單及發(fā)票打印、查詢賬戶信息、修改密碼等自助銀行服務。
A．小額存取款
B．轉賬
C．匯款
D．補卡
E．補登折
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1.多項選擇題財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)建設，要從服務和環(huán)境建設上要體現(xiàn)出（）特點。
A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
2.多項選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營業(yè)面積等實際，按照（）的原則，選擇六大標準分區(qū)中的必設分區(qū)與部分選設分區(qū)進行合理組合。
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實用高效
3.多項選擇題投訴處理的基本原則是（）。
A．積極主動原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹慎性原則
4.多項選擇題一般情況下，全功能網(wǎng)點內部應設置：（）、現(xiàn)金服務區(qū)非現(xiàn)金服務區(qū)、精品網(wǎng)點貴賓服務區(qū)或財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。
A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務區(qū)
5.多項選擇題咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網(wǎng)點就受到關注。
A．客戶識別
B．引導分流
C．業(yè)務咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留
最新試題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題
關于網(wǎng)點客流激增應急預案內容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于應急處理范圍的是（）。
題型：多項選擇題
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）
題型：多項選擇題
營業(yè)結束前巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。
題型：多項選擇題
客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
在晨會中，關于隊列描述正確的是（）
題型：多項選擇題