多項選擇題

咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網(wǎng)點就受到關注。

A．客戶識別
B．引導分流
C．業(yè)務咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留

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