單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對(duì)該客戶，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．對(duì)不起。耽誤您時(shí)間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧


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1.單項(xiàng)選擇題低柜柜員也要投入一定時(shí)間補(bǔ)充（）角色。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題（）全面管理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)內(nèi)控，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．個(gè)人理財(cái)顧問

3.單項(xiàng)選擇題一般來說，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補(bǔ)充。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題以下表述錯(cuò)誤的是（）。

A．實(shí)踐表明，會(huì)抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶
B．開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購(gòu)買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理