A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時(shí)多聽取客戶的意見，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個(gè)過程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅(jiān)持底線。
D．對(duì)于個(gè)別客戶非分要求，只要力所能及，要及時(shí)了結(jié)。