判斷題

當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報警，同時向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告事件情況。（）

答案：正確

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網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（）

答案：正確

遇客戶等待情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。（）

答案：錯誤

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