投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。

投訴處理的基本要求是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷(xiāo)售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）