投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。