網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。

關于對晨會主持的表述，正確的有（）。

重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

對展會的有關表述，正確的有（）。

在晨會中，關于隊列描述正確的是（）

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。