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現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺和安全防尾隨雙層門,柜臺高度統(tǒng)一為1.1米,柜臺及柜員之間作適當(dāng)隔斷,柜臺前設(shè)置客戶座椅,柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏,顯示窗口功能和客戶排隊號碼,窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。(×)
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投訴處理的效率性原則是要求,力爭第一時間快速有效地解決問題,切忌拖沓處理,避免投訴升級。()
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網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點的主要負責(zé)人,是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人,對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責(zé)。()
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