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A．方向指示
為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C．示意入座
示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D．邀請示意
為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶。
E．選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶，可單指指向某客戶，面帶笑容，目光注視客戶。

A．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專注大方而不四處游動