單項(xiàng)選擇題

在文明服務(wù)用語(yǔ)中，表述正確的是（）。

A．盡量使用“我”代替“我們”。
B．遇刁鉆客戶(hù)及其它特殊情況，盡量多說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
C．工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
D．語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對(duì)客戶(hù)的誤解、辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。

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