多項(xiàng)選擇題各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)以客戶感知為服務(wù)工作引領(lǐng)，從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能（KPI）向（）和（）轉(zhuǎn)變。

A.關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量（KQI）
B.服務(wù)質(zhì)量（QOS）
C.客戶感知（QOE）
D.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)示（QCI）


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1.多項(xiàng)選擇題各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)客服部門的規(guī)定，按忠誠(chéng)度、業(yè)務(wù)量、影響力等相關(guān)因素，將客戶按重要性從高到低依次分為“鉆卡”、“金牌”、“銀牌”以及“其他”四種服務(wù)級(jí)別，下列說(shuō)法哪些是正確的？（）

A.鉆卡用戶申告處理時(shí)限：不超過(guò)12小時(shí)
B.金牌用戶申告處理時(shí)限：不超過(guò)24小時(shí)
C.銀牌用戶申告處理時(shí)限：不超過(guò)48小時(shí)
D.其他用戶申告處理時(shí)限：不超過(guò)72小時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題隔離方式有：（）

A.水平隔離
B.垂直隔離
C.傾斜隔離
D.空間隔離