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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意的意義。

答案：

顧客滿意有利于實現(xiàn)服務價值，有利于樹立品牌和企業(yè)形象，有利于吸收回頭客，獲得更大的經濟效益。

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【簡答題】簡述客戶生命周期四階段模型。

答案：客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個階段：
第一階段，考察期：關系的探索和試驗階段。在這一階段...

【簡答題】簡述客戶的含義和主要類型。

答案：客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口，與主戶相對而言，泛指非土著的住戶。它不是一個統(tǒng)一的階級或階層、其中包括有地主、自耕農...