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【案例分析題】
《熱情過分嚇跑財神》。
美籍華人李進財先生，是早年出國經(jīng)商的大山縣人。如今他腰纏萬貫，要榮歸故里，探親訪友了。他在給親友的來信中說，人到老年更思親，這次回鄉(xiāng)，想為家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)出點力，盡海外赤子之情?？h領(lǐng)導(dǎo)班子得知這一消息后，專門開會研究，認為這是對外開放、引進外資的一個極好機會，一定要抓住不放，以最高的規(guī)格和禮遇接待好這位海外飛來的財神爺。光接待方案就研究了三次，直到大家都認為十全十美了，才拍板定案。副縣長親自用豪華小轎車從省城接回了這位貴客，讓貴客下榻在縣城最高級的賓館里。當(dāng)天晚上的接風(fēng)宴會隆重得叫李先生受寵若驚：縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)四套班子的全部父母官，以及財貿(mào)、工商、文衛(wèi)、政法等系統(tǒng)的頭頭腦腦，一起出席作陪?？h長坐在李先生身邊，對服務(wù)小姐端上來的美味佳肴一道道親自介紹：這是浙江的魚翅，這是福建的龍蝦，這是東北的熊掌，這是日本的，這是美國的……看來縣長對這些美味并不熟悉，一邊介紹，一邊還要側(cè)身看看事先準備好的菜單。坐在李先生另一邊的堂弟李有財小聲對李兄說：“縣里對你可真夠意思啦，這一餐就整整花了兩萬元！”說實話，在這山區(qū)窮縣，擺出這么氣派豐盛的宴席并不多見。那些陪客者也很少品嘗到席上的山珍海味，因而，吃相也顯得過分投入，在海外歸來的李先生看來，似乎很不雅觀。西方的紳士風(fēng)度與我國山區(qū)的席面文化顯得有些格格不入。一餐飯吃了三個多鐘頭，李先生被人前呼后擁送進賓館后，已是晚上十點半。陪客的人們散盡后，李有財留下陪堂兄拉家常。“哥，你寫信想吃的地米菜春卷我?guī)砹?。你剛才吃了滿桌的山珍海味，一定吃不下這粗東西了吧？”“吃得下，吃得下，快拿出來我嘗嘗！”李先生說。一見保溫瓶里油光閃亮、焦黃皮嫩的春卷，李先生露出了孩提相，伸手就抓了一個塞進嘴里，邊吃邊說：“好吃，真好吃!”一口氣吃了十多個。“哥，你剛才在酒席上沒吃飽？”
李有財見堂兄狼吞虎咽的樣子，隨口問道。“那酒席吃不下??！聽說家鄉(xiāng)父老三餐干飯都吃不飽……”“現(xiàn)在吃喝風(fēng)厲害，聽說一年能吃下好幾個大工廠哩。”“我在海外無論接待什么貴客，也沒有這么闊氣過，這樣吃法，有多少家當(dāng)不被吃光？”夜很深了，李先生翻來覆去睡不著……第二天一早，李先生斷然謝絕了縣里安排的其他接待活動，和堂弟到老家去吃了三天地米菜春卷和紅薯稀飯，捐資十萬元給村里建小學(xué)，然后匆匆趕到省城，乘機而去。事后，他在給堂弟的信中寫道：“……這次回鄉(xiāng)，感慨良多?？h府官員的盛情，我實在受之有愧。家鄉(xiāng)父老處境貧寒，自己吃一頓飯就花去兩萬元，深感罪過。本有意投資家鄉(xiāng)建設(shè)，但見執(zhí)事者如此出手大方，如此不善理財，多少資產(chǎn)經(jīng)得起如此折騰？我不能把資本放在這里冒險。捐資十萬辦學(xué)，以表區(qū)區(qū)念土之情，盼望家鄉(xiāng)早出善于理財?shù)墓賳T……”李有財將這封信轉(zhuǎn)給了縣領(lǐng)導(dǎo)，縣委書記和縣長像學(xué)習(xí)上級文件那樣認真、細致，反復(fù)咀嚼，陷入了深深的思索……
（1）接待工作要因人而異。在我國現(xiàn)時的接待工作中有一個誤區(qū)：許多人以為只有給客...
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【案例分析題】
《““飛來”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少，銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某集團公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當(dāng)于公司大半年的銷售額，可把銷售部經(jīng)理樂壞了，不知是哪里“飛來”的訂單，解了自己的憂愁，連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢？按常理，與法國客商簽訂合同，做生意，他銷售部經(jīng)理不可能不知道，真是百思不得其解，最后還是由總經(jīng)理把這個謎解開了：“一對法國夫婦來華旅游，在北京機場下了飛機后，還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。對于一切都很陌生的這對法國夫婦，不知如何是好。于是，就在機場亂拔了一個電話，竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時，他馬上請示了我，然后用英語回答對方，‘請不要著急，我們是五洋貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助’。立即派車到機場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們在京游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、利落，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好一個月，看來這宗大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當(dāng)然這也要歸功于沈秘書的公關(guān)意識和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。
