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【案例分析題】

《““飛來(lái)”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來(lái)越少,銷(xiāo)售額下降發(fā)愁,現(xiàn)在正是銷(xiāo)售淡季,很難拓展銷(xiāo)售渠道。一天下午,經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理突然接到法國(guó)某集團(tuán)公司的訂單,而且是一筆數(shù)額不小的買(mǎi)賣(mài),相當(dāng)于公司大半年的銷(xiāo)售額,可把銷(xiāo)售部經(jīng)理樂(lè)壞了,不知是哪里“飛來(lái)”的訂單,解了自己的憂(yōu)愁,連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室??偨?jīng)理一看,就明白了,站在一旁的沈秘書(shū)更是發(fā)出了會(huì)心的微笑。這飛來(lái)的訂單究竟與沈秘書(shū)有什么關(guān)系呢?按常理,與法國(guó)客商簽訂合同,做生意,他銷(xiāo)售部經(jīng)理不可能不知道,真是百思不得其解,最后還是由總經(jīng)理把這個(gè)謎解開(kāi)了:“一對(duì)法國(guó)夫婦來(lái)華旅游,在北京機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后,還要轉(zhuǎn)乘火車(chē)去南方某省。對(duì)于一切都很陌生的這對(duì)法國(guó)夫婦,不知如何是好。于是,就在機(jī)場(chǎng)亂拔了一個(gè)電話,竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室,接電話的正好是沈秘書(shū)。沈秘書(shū)從電話里得知對(duì)方的身份和困難,對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí),他馬上請(qǐng)示了我,然后用英語(yǔ)回答對(duì)方,‘請(qǐng)不要著急,我們是五洋貿(mào)易公司,愿意向二位提供幫助’。立即派車(chē)到機(jī)場(chǎng),把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來(lái),又陪他們?cè)诰┯瓮媪藥滋?,代?gòu)了去某省的車(chē)票,直到送上火車(chē),熱情話別。這一切,沈秘書(shū)都做得非常真誠(chéng)、利落,給兩位外國(guó)客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國(guó)正好一個(gè)月,看來(lái)這宗大買(mǎi)賣(mài)正是被接待的法國(guó)夫婦促成的,當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù),為本公司塑造了良好的形象。”銷(xiāo)售部經(jīng)理恍然大悟。

就案例《“飛來(lái)”的訂單》分析接待工作的作用。

答案: 這個(gè)案例告訴我們,接待工作就是組織的公共關(guān)系工作之一。秘書(shū)工作具有公關(guān)工作的性質(zhì),秘書(shū)人員必須具備公關(guān)人員的素質(zhì)。做好接...
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【案例分析題】

《辦理一封來(lái)信保護(hù)大片風(fēng)景》。
1992年3月,一封群眾來(lái)信反映,桂林市旅游區(qū)的溶洞景觀遭到人為的嚴(yán)重破壞,呼吁政府采取有力措施,堅(jiān)決予以制止。來(lái)信說(shuō),桂林地區(qū)發(fā)現(xiàn)一些人為了發(fā)財(cái),肆無(wú)忌憚地大量采掘旅游區(qū)內(nèi)溶洞的鐘乳石、云盆,進(jìn)行非法交易,已形成開(kāi)采、購(gòu)銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)一條龍的態(tài)勢(shì)。有的開(kāi)店銷(xiāo)售,有的整箱整車(chē)銷(xiāo)往國(guó)外,有的競(jìng)將整個(gè)溶洞賣(mài)給私人“開(kāi)發(fā)”。在桂林市,除了七星巖、蘆笛巖外,很難再找到一個(gè)完好無(wú)損的溶洞。收到這封來(lái)信后,廣西自治區(qū)信訪局的同志感到來(lái)信所反映的問(wèn)題十分重要,便及時(shí)打電話向桂林市有關(guān)單位了解,得到回復(fù)與來(lái)信所反映的情況基本一致。于是,將來(lái)信的內(nèi)容編寫(xiě)成摘報(bào),并就如何制止這一事態(tài)提出了建議。
這件摘報(bào)呈送給自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志,領(lǐng)導(dǎo)閱后十分重視。1992年6月,自治區(qū)人民政府專(zhuān)門(mén)發(fā)出了《關(guān)于堅(jiān)決制止任意開(kāi)采、破壞、買(mǎi)賣(mài)鐘乳石的通知》。通知指出,未經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn),任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)任意開(kāi)采、破壞和在任何場(chǎng)合下收購(gòu)、出售、經(jīng)營(yíng)各類(lèi)鐘乳石(包括吸水石、形象石)。一旦發(fā)現(xiàn),堅(jiān)決取締、沒(méi)收和查封,并對(duì)有關(guān)人員和單位給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至追究刑事責(zé)任。通知委托自治區(qū)地質(zhì)礦產(chǎn)局具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作,有關(guān)部門(mén)緊密配合。由于來(lái)信反映情況及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)采取措施得力,使這種損害、破壞自然資源和風(fēng)景資源的行為得到了有效的遏制。

案例對(duì)我們做好信訪工作有哪些啟示?

答案: 信訪工作人員一定要有敏感性,對(duì)來(lái)信來(lái)訪中所反映的政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性問(wèn)題,一定要盡快進(jìn)行綜合分析,整理核實(shí),并...
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【案例分析題】

《陳秘書(shū)的選擇》。
一位姓張的承包戶(hù)正在縣供銷(xiāo)社辦公室,向負(fù)責(zé)信訪接待的陳秘書(shū)講述他承包的鄉(xiāng)供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)權(quán)益受到侵害的經(jīng)過(guò),說(shuō)到傷心處,竟淚流滿(mǎn)面。原來(lái),張某承包的供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn),地處窮鄉(xiāng)僻壤,群眾購(gòu)買(mǎi)力很差,門(mén)市點(diǎn)只賣(mài)些油鹽醬醋、針頭線腦之類(lèi),幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。改革開(kāi)放以后,鄉(xiāng)村許多農(nóng)戶(hù)也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái),他承包的門(mén)市點(diǎn)生意更難做了。但張某是一位很有經(jīng)營(yíng)頭腦的人,他通過(guò)調(diào)查,改變經(jīng)營(yíng)范圍,先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種子,接著又去外地采購(gòu)優(yōu)良蘋(píng)果、梨樹(shù)種苗,供應(yīng)農(nóng)戶(hù)。他還購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)書(shū)籍,學(xué)會(huì)栽培技術(shù),幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。兩年后,本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了,鄉(xiāng)里也通公路了。張某的供銷(xiāo)門(mén)市點(diǎn)正好
在公路和兩條鄉(xiāng)村大道的交匯點(diǎn)上,他的生意日益興隆起來(lái),營(yíng)業(yè)額直線上升。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí),有人找麻煩來(lái)了。同鄉(xiāng)周某,與縣供銷(xiāo)社副經(jīng)理關(guān)系密切,對(duì)門(mén)市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)看紅了眼,便動(dòng)了心思。在張某的承包期尚有兩年的時(shí)間內(nèi),要提前結(jié)束他的承包合同。張某提出在門(mén)市點(diǎn)附近另建自己的門(mén)市,鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他找有關(guān)部門(mén)告狀,也無(wú)結(jié)果。于是,他求縣供銷(xiāo)社領(lǐng)導(dǎo)“為民做主”。陳秘書(shū)記錄了張某的案情后,對(duì)他安慰一番,送走張某之后,覺(jué)得此事比較棘手,因?yàn)樯婕白约旱捻旑^上司。稍作思考,他設(shè)計(jì)了如下方案:
(一)知難而退,將此事壓下來(lái),不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),如果將來(lái)有人問(wèn)起此事,就推說(shuō)忘記了。
(二)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理,讓其“定奪”。
(三)在告知辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理前,給副經(jīng)理“透風(fēng)”,讓其先有所準(zhǔn)備。
(四)直接向辦公室主任和供銷(xiāo)社經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見(jiàn),維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。

就案例《陳秘書(shū)的選擇》,請(qǐng)你為陳秘書(shū)選擇正確的方案,并說(shuō)明理由。

答案: 按方案(一)做,錯(cuò)誤是十分明顯的。知情不報(bào),不說(shuō)真話,自作主張,封鎖消息,違背了秘書(shū)工
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