多項選擇題節(jié)奏的運用常見的方法是（）。

A.欲揚先抑，欲抑先揚同為一種方法
B.欲輕先重，欲重先輕同為一種方法
C.欲快先慢，欲慢先快同為一種方法
D.欲輕先重，欲慢先快同為一種方法


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1.多項選擇題關于停連以下說法正確的是（）。

A.包括兩個方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達中的“標點符號”
D.停連的運用無法符合我們生理和心理的需要

2.多項選擇題以下屬于表達要素中的“對象感”的是（）。

A.在服務中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效

3.多項選擇題客戶會因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流，故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語習慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

4.多項選擇題屬于客戶服務表達要素的是（）。

A.內在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸

5.多項選擇題關于吐字歸音，以下說法正確的是（）。

A.強調的是對發(fā)音動作過程的控制
B.是一種經(jīng)過加工的藝術化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準確、清晰
C.要練習吐字歸音就要了解字的基本構成、吐字的基本要領以及吐字的方法
D.練習實踐，學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體