多項選擇題根據(jù)投訴渠道區(qū)分，乘客投訴分為哪幾類（）。
A.現(xiàn)場投訴
B.服務(wù)熱線投訴
C.市政投訴
D.文明地鐵監(jiān)督員投訴
E.媒體網(wǎng)絡(luò)投訴
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1.多項選擇題以下屬于乘客事務(wù)辦理服務(wù)原則的有（）。
A.公平公正原則
B.首問責任制原則
C.顧全大局原則
D.現(xiàn)場處理原則
E.百分百回復原則
2.多項選擇題投訴調(diào)查遵循“四不放過”的原則（）。
A.投訴原因分析不清不放過
B.責任人和其他員工沒有受到教育不放過
C.沒有制訂防范整改措施不放過
D.責任人沒有受到嚴肅處理不放過
E.輿論未得到平復不放過
