問答題客戶服務(wù)的定義和在企業(yè)中的具體有哪些？
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1.單項選擇題某運輸公司承諾在取貨后第二天早晨9：00送貨。送貨時間超過承諾時間2小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨，賠償20元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-4（y-m），其中y是真實服務(wù)水平，m為目標服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標，應(yīng)該允許真實服務(wù)水平與目標水平相差多長時間（）。
A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.4小時
2.單項選擇題設(shè)快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10：00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標送貨時間送貨，賠償10元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實服務(wù)水平，m為目標服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標，應(yīng)該允許真實服務(wù)水平與目標水平相差多長時間（）。
A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時
3.單項選擇題任何企業(yè)所承諾的服務(wù)水平就構(gòu)成了目標值，在物流服務(wù)實際的運作中，只要服務(wù)目標沒有切實實現(xiàn)，就會產(chǎn)生費用、聲譽損失、機會喪失等。隨著真實服務(wù)水平偏離目標值的程度越大，企業(yè)的損失就會遞增。這一描述說的是以下哪種確定最優(yōu)服務(wù)水平的方法（）。
A.利潤最大化方法
B.傳統(tǒng)損失函數(shù)方法
C.田口玄一損失函數(shù)
D.服務(wù)作為一個約束條件
4.單項選擇題在確定企業(yè)銷售-物流服務(wù)關(guān)系的四類模型中，通過郵寄問卷或上門訪問的方法調(diào)查買主或影響采購的其他人的方法是（）。
A.兩點法
B.事前-事后實驗法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法
5.單項選擇題在確定企業(yè)銷售-物流服務(wù)關(guān)系的四類模型中，通過改變現(xiàn)有服務(wù)水平，觀測銷售的變化的方法是（）。
A.兩點法
B.事前-事后實驗法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法
最新試題
供應(yīng)鏈，也被稱為（）。它由（）、（）、（）、（）和（）組成。
題型：填空題
搬運是在同一地域范圍內(nèi)發(fā)生的，而運輸則是在較大范圍內(nèi)發(fā)生的，兩者之間并無一個絕對的界限。
題型：判斷題
根據(jù)貨物性質(zhì)的差異，適宜采用甩掛運輸?shù)念愋陀校ǎ?/p>
題型：多項選擇題
在海洋運輸中，貨船混載雜貨，則必須嚴格使用（）包裝。
題型：填空題
公路運輸貨運代理作業(yè)的發(fā)送業(yè)務(wù)主要有（）
題型：多項選擇題
豐巢開發(fā)電商業(yè)務(wù)屬于（）
題型：單項選擇題
要實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各國環(huán)節(jié)的有機連接，需要對各個環(huán)節(jié)信息溝通方式及信息內(nèi)容進行統(tǒng)一化、標準化。
題型：判斷題
通過對隨機事物間關(guān)聯(lián)進行分析從而獲得創(chuàng)新思維的方法是（）
題型：單項選擇題
供應(yīng)鏈管理就是物流管理。商品的開發(fā)和制造不是供應(yīng)鏈的主要活動。
題型：判斷題
迫使供應(yīng)商相互壓價，是供應(yīng)鏈管理的基本原則之一。
題型：判斷題