問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的定義和在企業(yè)中的具體有哪些？

答案：客戶服務(wù)定義特指銷售滿足客戶的一系列活動，始于訂單錄入，止于產(chǎn)品送達客戶。有時，還會以設(shè)備服務(wù)、保修和其他技術(shù)支持的形式...

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單項選擇題

某運輸公司承諾在取貨后第二天早晨9：00送貨。送貨時間超過承諾時間2小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時間送貨，賠償20元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-4（y-m），其中y是真實服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長時間（）。

A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.4小時

單項選擇題

設(shè)快遞公司承諾在取貨后第二天早晨10：00送貨。送貨時間超過承諾時間1小時，客戶就難以接受。如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時間送貨，賠償10元。和服務(wù)水平相關(guān)的控制成本C=15-3（y-m），其中y是真實服務(wù)水平，m為目標(biāo)服務(wù)水平。根據(jù)田口函數(shù)，該企業(yè)以總成本最低為目標(biāo)，應(yīng)該允許真實服務(wù)水平與目標(biāo)水平相差多長時間（）。

A.0.15小時
B.0.3小時
C.0.6小時
D.0.9小時

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