您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報(bào)警尋找
A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過(guò)廣播在本車站進(jìn)行詢問(wèn)查找
C.讓其自行尋找
D.通過(guò)電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問(wèn)查找
A.不打開(kāi)車門(mén)，不與乘客隔門(mén)對(duì)話
B.通過(guò)閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過(guò)廣播安撫乘客
A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購(gòu)票
C.引導(dǎo)乘客從專用通道進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.幫助其刷卡
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.聽(tīng)之任之不管不顧
最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。