單項選擇題

呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計。

A、自動呼叫分配
B、實時狀態(tài)監(jiān)控
C、全程錄音
D、自動查詢

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單項選擇題

客戶服務是普遍性的服務，其服務對象差異較大，既存在經濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務對象對服務的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。

A、對象不統(tǒng)一性
B、不可度量性
C、不可重復性
D、不可貯存性

單項選擇題

（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。

A、應該繼續(xù)保持
B、急需改進
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花