單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對象差異較大，既存在經(jīng)濟(jì)上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。
A、對象不統(tǒng)一性
B、不可度量性
C、不可重復(fù)性
D、不可貯存性
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1.單項(xiàng)選擇題（）的因素，是對客戶是重要的，而滿意度評價是較低的。
A、應(yīng)該繼續(xù)保持
B、急需改進(jìn)
C、不占優(yōu)先地位
D、錦上添花
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是（）。
A、郵政日戳
B、鉛志
C、郵袋
D、郵政業(yè)務(wù)單式
3.單項(xiàng)選擇題郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，（），具體組織實(shí)施。
A、按各類郵件的不同時間要求
B、按各類郵件的不同時限要求
C、按各類郵件的不同頻次要求
D、按各類郵件的不同規(guī)格要求
4.單項(xiàng)選擇題我國寄韓國一件空運(yùn)水陸路盲人讀物重9克，資費(fèi)為（）元。
A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免費(fèi)
5.單項(xiàng)選擇題芷江的讀音為（），在湖南懷化。
A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG
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在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感
題型：判斷題
通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)
題型：判斷題
根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分
題型：判斷題
人們用產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望
題型：判斷題
在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時先將軟盤從驅(qū)動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞
題型：判斷題
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題型：多項(xiàng)選擇題
依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類
題型：多項(xiàng)選擇題
函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話是現(xiàn)代社會傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式
題型：判斷題
云南省的簡稱是（）
題型：多項(xiàng)選擇題