單項(xiàng)選擇題

（）是指工序在一定的時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動的幅度。

A、工序能力指數(shù)
B、工序能力
C、產(chǎn)品工序指數(shù)
D、工序參數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

（）的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。

A、因果分析圖
B、排列圖
C、控制圖
D、對策表

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的（）。

A、外在特性
B、內(nèi)在特性
C、直觀特性
D、表面特性

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