優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

簡述客戶群體市場細分的意義。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

反抗型客戶具有哪些特點？