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問答題
【簡答題】請簡述企業(yè)為什么要重視客戶服務(wù)環(huán)境分析？
答案：
1、客戶服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...
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問答題
【案例分析題】天氣非常寒冷并且下著大雨，某商店門外的停車場除了轉(zhuǎn)彎的地方有點(diǎn)空地，其余的地方都停滿了車子。購物的人被迫停了下來，僅僅是因?yàn)橘徫镘嚤蝗谀抢飫訌棽坏?。商店里非常擁擠，你很難找到數(shù)碼相機(jī)被擺放在何處，而且你也不可能知道為什么一臺價值1500元而另一臺則價值3000元。兩款銷量很好的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)在柜臺上看不到現(xiàn)貨，需要花費(fèi)辦事員10分鐘的時間將商品從商店的倉庫中拿到柜臺。在結(jié)賬的地方，有的隊(duì)伍停在那里像癱瘓一樣，但另一個隊(duì)伍則效率很高。最后，當(dāng)客戶到了收銀員那里后，收銀員告訴他，他的能節(jié)省10元的優(yōu)惠券到明天才會生效，由此又引發(fā)購物人的不滿。請回答以下問題。除了這些方法，請列舉提高顧客滿意度還有哪些方法？
答案：
（1）聘用客戶喜歡的服務(wù)人員
（2）持續(xù)改進(jìn)
（3）依靠信息
問答題
【案例分析題】天氣非常寒冷并且下著大雨，某商店門外的停車場除了轉(zhuǎn)彎的地方有點(diǎn)空地，其余的地方都停滿了車子。購物的人被迫停了下來，僅僅是因?yàn)橘徫镘嚤蝗谀抢飫訌棽坏谩Ｉ痰昀锓浅頂D，你很難找到數(shù)碼相機(jī)被擺放在何處，而且你也不可能知道為什么一臺價值1500元而另一臺則價值3000元。兩款銷量很好的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)在柜臺上看不到現(xiàn)貨，需要花費(fèi)辦事員10分鐘的時間將商品從商店的倉庫中拿到柜臺。在結(jié)賬的地方，有的隊(duì)伍停在那里像癱瘓一樣，但另一個隊(duì)伍則效率很高。最后，當(dāng)客戶到了收銀員那里后，收銀員告訴他，他的能節(jié)省10元的優(yōu)惠券到明天才會生效，由此又引發(fā)購物人的不滿。請回答以下問題。請結(jié)合案例商店應(yīng)采用哪此方法提高顧客滿意度，并說明？
答案：
（1）關(guān)注客戶企業(yè)首先確立以客戶為中心的理念，然后再通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料，對企業(yè)員工進(jìn)行客戶關(guān)系課程的...
