問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)為什么要重視客戶(hù)服務(wù)環(huán)境分析？

答案： 1、客戶(hù)服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶(hù)服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶(hù)...
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【案例分析題】天氣非常寒冷并且下著大雨，某商店門(mén)外的停車(chē)場(chǎng)除了轉(zhuǎn)彎的地方有點(diǎn)空地，其余的地方都停滿(mǎn)了車(chē)子。購(gòu)物的人被迫停了下來(lái)，僅僅是因?yàn)橘?gòu)物車(chē)被塞在那里動(dòng)彈不得。商店里非常擁擠，你很難找到數(shù)碼相機(jī)被擺放在何處，而且你也不可能知道為什么一臺(tái)價(jià)值1500元而另一臺(tái)則價(jià)值3000元。兩款銷(xiāo)量很好的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)在柜臺(tái)上看不到現(xiàn)貨，需要花費(fèi)辦事員10分鐘的時(shí)間將商品從商店的倉(cāng)庫(kù)中拿到柜臺(tái)。在結(jié)賬的地方，有的隊(duì)伍停在那里像癱瘓一樣，但另一個(gè)隊(duì)伍則效率很高。最后，當(dāng)客戶(hù)到了收銀員那里后，收銀員告訴他，他的能節(jié)省10元的優(yōu)惠券到明天才會(huì)生效，由此又引發(fā)購(gòu)物人的不滿(mǎn)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合案例商店應(yīng)采用哪此方法提高顧客滿(mǎn)意度，并說(shuō)明？
答案： （1）關(guān)注客戶(hù)企業(yè)首先確立以客戶(hù)為中心的理念，然后再通過(guò)實(shí)施一系列的項(xiàng)目來(lái)獲得客戶(hù)體驗(yàn)資料，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系課程的...
微信掃碼免費(fèi)搜題