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問答題
【案例分析題】某一年北京出租車價格統(tǒng)一上調(diào)（從每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2，00元），上調(diào)之初確實導致了乘坐率下降，但是3個多月后開始逐步回復到正常狀態(tài)。主要原因在于，雖然北京有近百家出租車企業(yè)，但是價格卻由國家統(tǒng)一掌管，同行業(yè)之間建立起了一個聯(lián)盟，避免了同行業(yè)間惡劣的價格爭奪戰(zhàn)。請回答以下問題：促進客戶忠誠形成應采取哪些策略？
答案：
客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進入、促進、服務人員和形象。
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問答題
【案例分析題】某一年北京出租車價格統(tǒng)一上調(diào)（從每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2，00元），上調(diào)之初確實導致了乘坐率下降，但是3個多月后開始逐步回復到正常狀態(tài)。主要原因在于，雖然北京有近百家出租車企業(yè)，但是價格卻由國家統(tǒng)一掌管，同行業(yè)之間建立起了一個聯(lián)盟，避免了同行業(yè)間惡劣的價格爭奪戰(zhàn)。請回答以下問題：請分析客戶忠誠的類型有哪些？并簡要說明。
答案：
（1）興奮忠誠因為興奮造成的忠誠是非常強的聯(lián)系，超過了服務價格、好處等的影響，顧客覺得自己是企業(yè)一部分，這類忠誠通常是靠...
問答題
【簡答題】簡述實現(xiàn)有效溝通的四個重點環(huán)節(jié)？
答案：
有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此，要實現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個重點環(huán)節(jié)的聯(lián)動，這四個重點環(huán)節(jié)是：
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