問答題

【案例分析題】某一年北京出租車價格統(tǒng)一上調(diào)(從每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2,00元),上調(diào)之初確實導(dǎo)致了乘坐率下降,但是3個多月后開始逐步回復(fù)到正常狀態(tài)。主要原因在于,雖然北京有近百家出租車企業(yè),但是價格卻由國家統(tǒng)一掌管,同行業(yè)之間建立起了一個聯(lián)盟,避免了同行業(yè)間惡劣的價格爭奪戰(zhàn)。請回答以下問題:請分析客戶忠誠的類型有哪些?并簡要說明。

答案: (1)興奮忠誠因為興奮造成的忠誠是非常強的聯(lián)系,超過了服務(wù)價格、好處等的影響,顧客覺得自己是企業(yè)一部分,這類忠誠通常是靠...
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【簡答題】簡述實現(xiàn)有效溝通的四個重點環(huán)節(jié)?

答案: 有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此,要實現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個重點環(huán)節(jié)的聯(lián)動,這四個重點環(huán)節(jié)是:
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