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問答題

【簡答題】簡述客戶服務改進應遵循的原則。

答案：（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定“正...

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答案：（1）要加大物質(zhì)激勵的力度，形成良好的動力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
（2）要注重長期激勵機制和短期激勵機制的...

【簡答題】簡述客戶服務設計工作的主要任務。

答案：（1）進行市場調(diào)研，了解客戶的需要和愿望，以及客戶對服務人員和自動化服務系統(tǒng)的滿意程度。
（2）了解客戶對本企...