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【簡答題】簡述客戶服務改進應遵循的原則。
答案:
(1)體現(xiàn)公司的績效價值。
(2)使行政管理人員承擔義務并積極參與。
(3)注重制定“正...
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答案:
(1)要加大物質(zhì)激勵的力度,形成良好的動力,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。
(2)要注重長期激勵機制和短期激勵機制的...
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【簡答題】簡述客戶服務設計工作的主要任務。
答案:
(1)進行市場調(diào)研,了解客戶的需要和愿望,以及客戶對服務人員和自動化服務系統(tǒng)的滿意程度。
(2)了解客戶對本企...
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