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問答題

【簡答題】簡述客戶服務設計工作的主要任務。

答案：（1）進行市場調(diào)研，了解客戶的需要和愿望，以及客戶對服務人員和自動化服務系統(tǒng)的滿意程度。
（2）了解客戶對本企...

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多項選擇題

消除服務質(zhì)量管理人員認識差距的主要措施有（）。

A、加強市場調(diào)查，收集信息
B、改進與完善管理層與一線服務人員之間的信息溝通渠道
C、制定更加具體、細致的服務規(guī)范
D、加強服務管理人員與客戶的直接接觸，以更好地理解客戶期望
E、制定明確可行的服務目標

多項選擇題

成功應對危機，企業(yè)一定要做好組織上的準備，包括（）。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓和演習
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、進行危機監(jiān)測
E、分析危機信息

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