多項(xiàng)選擇題

消除服務(wù)質(zhì)量管理人員認(rèn)識(shí)差距的主要措施有（）。

A、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，收集信息
B、改進(jìn)與完善管理層與一線服務(wù)人員之間的信息溝通渠道
C、制定更加具體、細(xì)致的服務(wù)規(guī)范
D、加強(qiáng)服務(wù)管理人員與客戶的直接接觸，以更好地理解客戶期望
E、制定明確可行的服務(wù)目標(biāo)

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