你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

（）是以現(xiàn)有的服務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合等活動(dòng)來(lái)完成重新設(shè)計(jì)的工作。

A、內(nèi)部改造法
B、系統(tǒng)化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶服務(wù)流程是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、客戶服務(wù)流程包括起始、中間、終結(jié)三個(gè)階段
C、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入主要涉及企業(yè)的營(yíng)銷部和客服部，不涉及到其他部門
D、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入為企業(yè)客服工作提供/行動(dòng)指南

關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的方法，當(dāng)企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，一般采用（）。

你可能感興趣的試題

（）是以現(xiàn)有的服務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合等活動(dòng)來(lái)完成重新設(shè)計(jì)的工作。

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的方法，當(dāng)企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，一般采用（）。

（）是以現(xiàn)有的服務(wù)流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合等活動(dòng)來(lái)完成重新設(shè)計(jì)的工作。

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。