單項選擇題

“人比規(guī)則更重要”這一服務創(chuàng)新途徑，意味著（）。

A、服務創(chuàng)新要創(chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務創(chuàng)新耍采取及時的服務補救，以彌補服務缺陷
D、服務創(chuàng)新要大膽推測，引導-種新的消費潮流

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