單項(xiàng)選擇題（）是社會(huì)對(duì)從業(yè)者職業(yè)道德活動(dòng)的價(jià)值所作出的褒獎(jiǎng)和肯定的評(píng)價(jià)，以及從業(yè)者在主觀認(rèn)識(shí)上對(duì)自己職業(yè)道德活動(dòng)的一種自尊、自愛(ài)的榮譽(yù)意向。

A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務(wù)
C、職業(yè)理想
D、職業(yè)榮譽(yù)


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1.單項(xiàng)選擇題廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理師指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行（）的管理。

A、科學(xué)性、全面性
B、全面性、長(zhǎng)期性
C、綜合性、系統(tǒng)性
D、綜合性、科學(xué)性

2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序中的真誠(chéng)回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)確實(shí)有問(wèn)題，被曝光后，首先要（）。

A、分析責(zé)任
B、道歉
C、正面宣傳
D、推卸責(zé)任

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)文化整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合，主要要通過(guò)（）、文化融合重建和行為貫徹落后三個(gè)階段來(lái)實(shí)施。

A、理念識(shí)別
B、文化親和力識(shí)別
C、價(jià)值觀識(shí)別
D、行為識(shí)別

4.單項(xiàng)選擇題并購(gòu)后企業(yè)在向客戶(hù)灌輸經(jīng)營(yíng)理念的過(guò)程中，首先應(yīng)（）。

A、利用媒體加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B、利用銷(xiāo)售人員加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
C、利用新聞發(fā)布會(huì)較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
D、用產(chǎn)品和行為印證經(jīng)營(yíng)理念

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理制度是為了對(duì)（）進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，最大限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意而制定的制度。

A、市場(chǎng)管理工作
B、組織管理工作
C、客戶(hù)服務(wù)工作
D、呼叫服務(wù)工作