多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的常見方法有（）。

A、工作精細(xì)化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴(kuò)大化
E、工作豐富化


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1.多項(xiàng)選擇題工作分析的目的有（）。

A、確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計(jì)劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派
E、辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取措施，將危險(xiǎn)降至最低

2.多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施方案的制定包括（）。

A、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)
B、項(xiàng)目安排
C、項(xiàng)目管理
D、項(xiàng)目控制

3.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對策，是指危機(jī)發(fā)生后對（）等不同人群的處理對策。

A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關(guān)負(fù)責(zé)人
C、受害者
D、新聞
E、上級(jí)有關(guān)部門及社會(huì)公眾

4.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理程序的真誠回應(yīng)步驟中，如果企業(yè)沒有問題，屬謠言惑眾，那么企業(yè)要（）。

A、立刻表態(tài)，顯示對事件的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場
B、不能因?yàn)檎f明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時(shí)，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會(huì)不攻自破

5.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的速度第一原則是指（）。

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠得與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解