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A、立刻表態(tài)，顯示對事件的關(guān)注，強調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場
B、不能因為說明是謠言，公眾可以放心，而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時，具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應(yīng)，謠言終會不攻自破

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠得與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象
E、做自己所想，積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解