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多項選擇題

每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務(wù)過程所需時間

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多項選擇題

售前服務(wù)一般是通過進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點(diǎn)，在向客戶銷售之前，釆用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務(wù)。下列屬于售前服務(wù)的是（）。

A、開通業(yè)務(wù)電話
B、銷售環(huán)境布置
C、提供多種方便
D、開設(shè)培訓(xùn)班
E、向客戶傳授知識

多項選擇題

波特將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)度，模型確定了競爭的幾種來源，即（）。

A、供應(yīng)商
B、購買者的討價還價能力
C、潛在進(jìn)入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來自目前同行業(yè)間的競爭