多項(xiàng)選擇題售前服務(wù)一般是通過(guò)進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)研究分析客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)心理的特點(diǎn)，在向客戶(hù)銷(xiāo)售之前，釆用多種方法來(lái)吸引客戶(hù)的注意和興趣，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望而提供的一系列服務(wù)。下列屬于售前服務(wù)的是（）。

A、開(kāi)通業(yè)務(wù)電話(huà)
B、銷(xiāo)售環(huán)境布置
C、提供多種方便
D、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班
E、向客戶(hù)傳授知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題波特將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的幾種來(lái)源，即（）。

A、供應(yīng)商
B、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力
C、潛在進(jìn)入者的威脅
D、替代品的威脅
E、來(lái)自目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

2.多項(xiàng)選擇題行業(yè)環(huán)境分析需要重點(diǎn)把握以下哪些內(nèi)容（）。

A、行業(yè)基本特征分析
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
E、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時(shí)，需要考察的內(nèi)容有（）。

A、專(zhuān)利法的修改
B、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度
C、企業(yè)自身技術(shù)開(kāi)發(fā)投資情況
D、專(zhuān)利及其保護(hù)情況
E、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵的社會(huì)文化因素包括（）等。

A、婦女生育率
B、結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、就業(yè)程度
E、人口預(yù)期壽命