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單項(xiàng)選擇題

（）是一種思維方式、一種決策方法。

A、人力資源規(guī)劃法
B、精益方法
C、六西格瑪方法
D、約朿理論

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，55分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。（一級(jí)書P72）

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要告訴客戶你的姓名和電話
D、親自幫助客戶

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