單項選擇題

客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，55分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

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單項選擇題

下列選項屬于普通的服務質量的是（）。（一級書P72）

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、在24小時之內(nèi)回復所有客戶的電話
C、一定要告訴客戶你的姓名和電話
D、親自幫助客戶

單項選擇題

下列選項不屬于績效評估結果直接影響的有關員工切身利益的問題的是（）。

A、薪酬調整
B、技能培訓
C、獎金發(fā)放
D、職務升降

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