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A、注意平衡，把握好分寸，防止軍心不穩(wěn)時的內(nèi)部高層人士出現(xiàn)內(nèi)訌
B、姑息遷就，面對民憤應(yīng)該保全企業(yè)的利益
C、不用和責(zé)任當(dāng)事人進行溝通，應(yīng)該直接處罰
D、就算當(dāng)事人一直表現(xiàn)很好，對企業(yè)也非常重要，也不能采取折中的方案

A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進行處理
D、贏得了時間就等于贏得了形象