單項選擇題

以下不屬于危機基本特點的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性

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單項選擇題

客戶服務危機管理的第一步是（）。

A、進行危機處理
B、組織危機管理機構
C、建立危機預警機制
D、分析危機信息

單項選擇題

下列選項中屬于管理學家厄威克提出的客戶服務組織結構設計的原則有（）。

A、目標原則
B、目標一致原則
C、效率原則
D、分工原則

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