單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)危機(jī)管理的第一步是（）。

A、進(jìn)行危機(jī)處理
B、組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
C、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
D、分析危機(jī)信息

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