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多項選擇題

危機處理應(yīng)該把握的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任原則
B、速度第一原則
C、權(quán)威認(rèn)證原則
D、系統(tǒng)運行原則
E、真誠溝通原則

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多項選擇題

在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，要分析組織結(jié)構(gòu)的影響，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式，下列選項屬于影響因素的有（）。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D、信息溝通
E、客戶資源

多項選擇題

我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責(zé)對等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

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