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A、善待客戶抱怨
B、服務(wù)要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測(cè)的創(chuàng)新
E、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)

A、分解服務(wù)過(guò)程是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)估和修改是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最重要步驟
C、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更多應(yīng)考慮其能給公司帶來(lái)什么好處
D、服務(wù)圈是找出服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)鍵因素的重要工具
E、做關(guān)鍵時(shí)刻影響分析應(yīng)從客戶角度出發(fā)