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A、分解服務過程是制定優(yōu)質服務標準的首要步驟
B、根據客戶的需求對標準進行重新評估和修改是制定優(yōu)質服務標準的最重要步驟
C、制定優(yōu)質客戶服務標準，更多應考慮其能給公司帶來什么好處
D、服務圈是找出服務細節(jié)關鍵因素的重要工具
E、做關鍵時刻影響分析應從客戶角度出發(fā)

A、及時向目標企業(yè)客戶資源管理人員說明并購初衷
B、及時向目標企業(yè)客戶資源管理人員傳遞企業(yè)愿景
C、為客戶資源管理人員設計完整的激勵機制
D、加強雙方高層人員的溝通，加強信任
E、對并購后企業(yè)的人力資源做出全局規(guī)劃