多項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)客戶(hù)抱怨的論述，正確的是（）。

A、有助于企業(yè)通過(guò)客戶(hù)抱怨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶(hù)抱怨是客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對(duì)企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的申訴
C、有效的客戶(hù)抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶(hù)抱怨升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D、通過(guò)高效處理客戶(hù)抱怨，可以強(qiáng)化客戶(hù)的忠誠(chéng)度
E、客戶(hù)抱怨肯定會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶(hù)的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過(guò)程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于大客戶(hù)的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、大客戶(hù)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客服部門(mén)的事，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)
B、加大對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤(rùn)
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶(hù)的忠誠(chéng)度，最大限度留住大客戶(hù)的最重要途徑
D、大客戶(hù)服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶(hù)售后服務(wù)
E、對(duì)于大客戶(hù)，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以下有關(guān)客戶(hù)抱怨的論述，正確的是（）。

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

關(guān)于大客戶(hù)的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。

以下有關(guān)客戶(hù)抱怨的論述，正確的是（）。

以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

關(guān)于大客戶(hù)的服務(wù)理念，以下說(shuō)法正確的是（）。