A、大客戶服務(wù)是營銷部門和客服部門的事,與其他部門無關(guān) B、加大對大客戶的服務(wù)會增加公司的成本,會直接降低企業(yè)的利潤 C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強大客戶的忠誠度,最大限度留住大客戶的最重要途徑 D、大客戶服務(wù)是售后的事,因此也叫大客戶售后服務(wù) E、對于大客戶,企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù),而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法 B、六西格瑪主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務(wù)中的問題 C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合 D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個運營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯 E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程,控制錯誤的增加
A、選擇激勵手段,要選擇員工感興趣、評價高,即認為效價大的項目或手段 B、明確目標的標準不宜過高 C、如果不從實際出發(fā),只從管理者的意志或興趣出發(fā),那么推行對員工來說是不可能收到激勵作用的 D、正確認識被管理者需要的多層次性 E、正確識別與挑選激勵因素