多項選擇題項目實施方案的制定包括（）。

A、項目計劃
B、項目機構
C、項目安排
D、項目控制
E、項目評估


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1.多項選擇題危機處理應遵循的原則包括（）。

A、承擔責任
B、真誠溝通
C、速度第一
D、安撫公眾
E、重塑形象

2.單項選擇題對PERT描述不正確的是（）。

A、是一種類似流程圖的箭線圖
B、是利用網(wǎng)絡分析制定計劃及對計劃予以評價的技術
C、它試用于有很多作業(yè)而且必須按時完成的項目
D、能夠合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成

3.多項選擇題組建危機預警機制可以從以下方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會公眾方面
D、受害人方面
E、內(nèi)部員工方面

4.多項選擇題設計完善服務流程內(nèi)容包括（）。

A、將客戶服務流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標、及作業(yè)流程連接
B、設立跨部門的小組、簡化客戶服務流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務
C、建立清楚的服務質(zhì)量目標并幾時與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應用對于公司在客戶服務方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務人員統(tǒng)一工作認識

5.多項選擇題影響客戶服務設計的因素包括（）。

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間