多項選擇題設計完善服務流程內容包括（）。

A、將客戶服務流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標、及作業(yè)流程連接
B、設立跨部門的小組、簡化客戶服務流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務
C、建立清楚的服務質量目標并幾時與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應用對于公司在客戶服務方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務人員統(tǒng)一工作認識


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響客戶服務設計的因素包括（）。

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間

2.單項選擇題判斷一個項目經理能否勝任工作的標準不包括（）。

A、團隊領導能力
B、從事相關領域的工作達到3年以上
C、得到業(yè)內同行的尊重
D、人際關系

3.多項選擇題企業(yè)應認真制定針對受害者的切實可行的對策，包括（）。

A、派專人與受害者接觸
B、確定關于責任方面的承諾內容與方式
C、制定損失賠償方案
D、制定善后工作方案
E、委托律師全權處理

4.多項選擇題合同當事人意思表示一致后，通過各種形式來表現(xiàn)合同內容。合同形式包括（）。

A、口頭形式
B、書面形式
C、公證形式
D、批準形式
E、鑒定形式和登記形式

5.多項選擇題溝通的要素包括（）。

A、編碼
B、譯碼
C、通道
D、背景
E、反饋